Con el propósito de fortalecer el Modelo Mexicano de Arbitraje Médico y avanzar hacia un sistema de salud más justo, eficiente y centrado en el paciente, la Secretaría de Salud de México suscribió una serie de convenios de colaboración entre la CONAMED y las principales instituciones del sector salud, incluyendo IMSS, IMSS Bienestar, ISSSTE y siete Comisiones Estatales de Arbitraje Médico. La firma de estos acuerdos marca un hito en la estrategia nacional para mejorar la calidad de la atención, garantizar la reparación del daño y prevenir errores mediante el aprendizaje institucional.
Un paso hacia la justicia médica con enfoque humanista
El secretario de Salud, Dr. David Kershenobich, encabezó la firma de convenios en el marco del 29.º aniversario de la CONAMED y la 43.ª Sesión Ordinaria del Comité Mexicano de Arbitraje Médico (CMAM). En su intervención, subrayó que esta iniciativa se alinea con el compromiso presidencial de consolidar un sistema de salud que integre calidad, seguridad y enfoque de derechos humanos.
“En el fondo, todo esto tiene que ver con una medicina que sea preventiva, porque si no aprendemos de los errores, no podremos desarrollar medidas útiles que los eviten”, expresó Kershenobich.
El objetivo, precisó, es transformar el análisis de quejas médicas en una herramienta de mejora continua, no como un trámite administrativo aislado, sino como una vía para corregir fallas estructurales y prevenir eventos adversos repetitivos.
Firma de convenios: un modelo de colaboración interinstitucional
La firma de convenios incluyó acuerdos con IMSS, IMSS Bienestar, ISSSTE y las Comisiones Estatales de Arbitraje Médico de Colima, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Sonora y Tamaulipas. Esta alianza interinstitucional busca homologar procedimientos, facilitar el análisis y resolución de inconformidades, y establecer mecanismos de trazabilidad en todo el país.
La comisionada nacional de Arbitraje Médico, Dra. Odet Sarabia González, destacó que los convenios representan un avance hacia un sistema de salud “inteligente, imparcial y transparente”, capaz de aprender de sus errores y responder con empatía y eficiencia.
“El secretario de Salud ha instruido a la CONAMED a no limitarse a cerrar trámites, sino a incorporar procesos de aprendizaje institucional que permitan incrementar la calidad y seguridad en la atención a las y los pacientes”, puntualizó Sarabia.
Instituciones comprometidas con la transformación
El director general del IMSS, Zoé Robledo, informó que entre 2024 y 2025, la CONAMED ha remitido al Instituto 690 quejas, de las cuales el 81 % ya han sido concluidas. Afirmó que el IMSS fortalecerá su capacidad de atención y orientación a través del personal técnico TAOD (Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente), quienes actúan como puente para prevenir conflictos y promover el respeto a los derechos de los pacientes.
Por su parte, el director general de IMSS Bienestar, Dr. Alejandro Svarch, enfatizó que el convenio “no es solo un acto simbólico”, sino una herramienta concreta que permitirá mejorar la trazabilidad de los casos, reducir los tiempos de respuesta y garantizar que “la voz de cada persona usuaria sea escuchada con seriedad y justicia”.
Desde el ISSSTE, su director general Martí Batres resaltó que estos convenios permitirán resolver quejas médicas con mayor agilidad, promover la conciliación, y asegurar una atención conforme a los principios de trato digno. Subrayó la articulación con CONAMED mediante equipos técnicos especializados que permitirán generar información útil y homologada.
“La firma del convenio permitirá resolver quejas médicas mediante acciones concretas que impulsen la mejora continua en la atención brindada a la derechohabiencia”, afirmó Batres.
El acuerdo se inscribe dentro de la Estrategia de Trato Digno del ISSSTE, que contempla diez acciones orientadas a humanizar la atención en todos los niveles.
Hacia un sistema de salud preventivo y restaurativo
Uno de los ejes centrales del nuevo modelo es la transformación del enfoque reactivo por un enfoque preventivo y restaurativo. El análisis de las quejas médicas, lejos de limitarse a la resolución de conflictos, se convierte en una fuente de información estratégica para rediseñar procesos clínicos, administrativos y éticos en los servicios de salud.
La CONAMED asume un rol protagónico en esta transición al desarrollar herramientas de conciliación y arbitraje basadas en evidencia, equidad y legalidad, contribuyendo a reducir litigios innecesarios y a mejorar la relación médico-paciente.
Un esfuerzo nacional con participación estatal
El evento también contó con la presencia de autoridades nacionales y estatales, incluyendo al subsecretario Eduardo Clark, la titular de COFEPRIS Armida Zúñiga Estrada, y representantes de las 28 Comisiones Estatales de Arbitraje Médico del país. Esta representación reafirma el compromiso del gobierno federal con la articulación del sistema en todos los niveles.
La colaboración entre CONAMED y las comisiones estatales facilitará la homologación de criterios, formatos, y prácticas que favorezcan la resolución oportuna de quejas y el fortalecimiento de la cultura de calidad en los servicios de salud.
