La estrategia de consultas nocturnas IMSS Quintana Roo ya rebasó 15 mil 546 atenciones médicas desde su implementación en mayo de 2025, al operar un “tercer turno” en Unidades de Medicina Familiar (UMF) con un horario extendido de 21:00 a 04:00 horas. El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la entidad posiciona el modelo como una respuesta operativa para garantizar atención accesible, oportuna y de calidad a trabajadores y familias que requieren servicios fuera de los horarios convencionales.
De acuerdo con el IMSS, cinco UMF del estado atienden actualmente en este turno nocturno, con oferta de atención inmediata, recetas médicas y surtido de medicamentos para padecimientos crónicos y agudos. El titular del Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) del Instituto en Quintana Roo, doctor Javier Michael Naranjo García, sostuvo que el paciente es el eje de la reorganización asistencial y que la calidad y calidez orientan la prestación del servicio.
El resultado acumulado 15,546 consultas es leído por la representación estatal como un indicador de uso y aceptación del esquema, diseñado para reducir barreras de acceso asociadas a jornadas laborales vespertinas y nocturnas, especialmente en sectores con alta actividad en horarios extendidos, como el turístico.
El “tercer turno” en UMF amplía acceso y reorganiza la demanda de urgencias
El IMSS en Quintana Roo explicó que el programa se concibió para atender a población trabajadora con menor disponibilidad en horarios tradicionales, incorporando un turno nocturno que permite realizar valoración médica, diagnóstico, prescripción y acceso a medicamentos en un mismo circuito de atención. En palabras del doctor Naranjo García: “Detonamos el tercer turno para que hubiera médico familiar atendiéndote, revisándote, valorándote para llegar a un diagnóstico y establecer un tratamiento completo. Que tú salieras con una receta médica, llegaras a la farmacia y pudieras surtir tus medicamentos. Eso garantiza el control de enfermedades crónicas degenerativas que te pueden afectar”.
Bajo esta lógica, la continuidad terapéutica se vuelve un componente central: al salir con receta y surtimiento, el modelo se orienta a evitar interrupciones en tratamientos, particularmente en condiciones crónicas, sin perder capacidad de respuesta ante enfermedad aguda. El Instituto remarcó que el tercer turno atiende precisamente a personas que laboran en actividades con horarios vespertinos y nocturnos, como parques de diversiones y zona hotelera, donde la oportunidad en el acceso define si el paciente posterga o resuelve su atención.
Un componente operativo relevante es la articulación con los Hospitales Generales de Zona, que canalizan a pacientes con triage verde o azul hacia las UMF nocturnas. Según la representación estatal, allí reciben atención inmediata y recetas para una o dos semanas, lo que busca evitar estancias prolongadas en servicios de urgencias para casos no críticos. En términos de gestión hospitalaria, este mecanismo implica una redistribución de flujos: urgencias conserva capacidad para eventos de mayor gravedad, mientras el primer nivel absorbe una fracción de la demanda en un entorno de menor saturación.
La ampliación horaria también marca un ajuste del piloto a la operación regular. El tercer turno inició en la UMF No. 11 el 2 de mayo de 2025 y se extendió a la UMF No. 16 el 4 de agosto de 2025. Actualmente operan cinco unidades con este esquema, UMF No. 11, 16, 13, 14 y 19, ubicadas en Cancún y Playa del Carmen, con un horario que se amplió respecto al arranque, cuando el piloto concluía a las 02:00 horas, hasta llegar al corte actual de las 04:00.
¿Qué retos y oportunidades abre la expansión de consultas nocturnas IMSS Quintana Roo?
Con 11 Unidades de Medicina Familiar en el estado, el IMSS anticipó que el tercer turno podría extenderse conforme a la demanda, en complemento con las unidades médicas de tiempo completo que ya ofrecen consultas familiares los fines de semana. Este planteamiento sugiere un rediseño progresivo de disponibilidad del primer nivel, con dos palancas: ampliar horarios en UMF seleccionadas y sostener atención en fines de semana mediante unidades de tiempo completo.
Desde una perspectiva técnica, el despliegue del turno nocturno exige sostener dotación de personal, farmacia y procesos clínicos en una franja horaria que históricamente opera con menor capacidad instalada. En el modelo descrito por el IMSS, el valor diferencial está en que la atención no se limita a una consulta, sino que incluye la posibilidad de salir con receta y surtimiento, lo cual requiere sincronización entre consulta y abasto en ese mismo horario, además de protocolos para resolver tanto descompensaciones de crónicos como eventos agudos.
En el plano social y de experiencia del usuario, la narrativa institucional recoge satisfacción por la disponibilidad nocturna y por un entorno menos saturado. El doctor Naranjo García afirmó: “La gente está contenta, la gente le ha gustado el turno, la gente inclusive ya dice que si puede traer a su núcleo familiar, es decir, no solamente el trabajador, sino a la esposa, los hijos, papás para que vengan a atenderse en un turno nocturno que está más tranquilo, más desahogado”. En términos de acceso, el mensaje es claro: el horario nocturno puede reducir fricciones logísticas para familias completas, no únicamente para el trabajador asegurado.
Entre tanto, el IMSS colocó el programa como una experiencia con potencial de política pública. El titular estatal agradeció el respaldo de la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, y del director general del IMSS, Zoé Robledo, para proyectar esta iniciativa hacia una escala mayor. “Agradecemos la confianza que ha tenido el director general de apostarle a esta idea. Como él lo dice, así surgen grandes ideas que se convierten en políticas públicas de salud. Esperamos que esta sea una gran idea innovadora que llegue a todos los rincones del país donde sea necesario”, concluyó. En esa lectura, Quintana Roo se asume como pionero de un esquema que, de consolidarse, podría orientar decisiones de reorganización del primer nivel en contextos con alta demanda fuera del horario tradicional.
