El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) presentó avances sustanciales en dos frentes estratégicos: la Estrategia de Trato Digno (enfocada en transformar la experiencia de los derechohabientes bajo un modelo de atención empática) y la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, que proyecta la instalación de 467 consultorios médicos en centros de trabajo. Ambas iniciativas buscan mejorar la oportunidad, calidez y capacidad resolutiva del sistema, alineándose con las necesidades actuales de la población trabajadora.
La Estrategia de Trato Digno del ISSSTE, implementada desde mayo, fue diseñada para fortalecer la experiencia del derechohabiente mediante la adopción de una cultura centrada en la empatía y la calidad. Según puntualizó el director general, Martí Batres Guadarrama, este modelo busca consolidar “el apapacho institucional”, un componente que, a su juicio, “ya es terapéutico” y constituye un pilar esencial para mejorar la interacción entre el personal de salud y los usuarios.
Para operacionalizar este enfoque, se desarrolló el Decálogo de Trato Digno al Derechohabiente, instrumento rector que orienta las prácticas de atención tanto en unidades médicas como en áreas de prestaciones sociales. El ISSSTE también impartió talleres de humanización dirigidos a personal médico, de enfermería, paramédico, administrativo y de seguridad, con el fin de uniformar criterios de trato y reducir barreras de comunicación.
De acuerdo con Batres, se reunió al personal completo en las unidades para capacitarlo en esta visión transversal: “Reunimos al personal… para darles cursos de humanización”, remarcó, subrayando la importancia de incluir incluso al personal de ventanilla y vigilancia.
Módulos y equipos especializados para mejorar el acceso y reducir tiempos de espera
Una de las innovaciones visibles de esta estrategia ha sido la instalación de módulos de Trato Digno en los accesos principales de las unidades médicas. Actualmente, mil 300 trabajadores, identificados con chalecos distintivos, reciben y orientan a los derechohabientes desde la entrada, cifra que aumentará a 4 mil colaboradores en 2026, según anunció Batres.
La estrategia también contempla un equipo de respuesta rápida para atender quejas y solicitudes, tanto presenciales como a través de redes sociales, lo que busca superar trámites engorrosos que históricamente han generado inconformidad en los usuarios.
Para disminuir los tiempos de espera, se implementaron filas diferenciadas por tipo de servicio, especialmente para mediciones rápidas como peso o presión arterial. “A veces hay filas porque hay personas que van a hacerse alguna medición… entonces se hace un módulo solamente para eso”, explicó el director general.
Estrategia nacional para fortalecer la Atención Primaria del ISSSTE
Paralelamente, el ISSSTE avanza en la implementación de la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, iniciativa que ampliará la infraestructura médica con la instalación de 467 consultorios en centros de trabajo públicos. La medida pretende facilitar el acceso directo a servicios básicos, detección temprana de enfermedades crónicas y descongestionar los servicios de urgencias hospitalarias.
Cada consultorio tendrá una inversión estimada entre 300 mil y 600 mil pesos, con superficies que van desde 19 m², cumpliendo con la normatividad vigente. Se priorizará su instalación en sedes gubernamentales, con un abasto básico que incluirá analgésicos, antibióticos de primera línea y medicamentos para hipertensión, diabetes y dislipidemias.
El primer consultorio será inaugurado en el Centro Cultural Ollin Yoliztli, con 70 m², lo que permitirá a la institución iniciar el programa con un espacio ampliado y de alto impacto. Batres también anunció que, como parte del Plan Michoacán por la Paz y la Justicia, ya se construyen tres consultorios adicionales en ese estado.
“Este es el prototipo que establece la norma… vamos a inaugurar este programa con un consultorio de 70 metros cuadrados”, indicó el director general.
Reconocimiento presidencial y expansión del modelo de trato humanizado
Durante la conferencia “La mañanera del pueblo”, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo resaltó que la Estrategia de Trato Digno iniciada en el ISSSTE ahora se ha extendido al IMSS y al IMSS Bienestar. Su objetivo, enfatizó, es garantizar una atención cálida y resolutiva a cualquier persona que acuda a un centro de salud.
“Trato Digno es para todos aquellos que llegan a un centro de salud… pueden llegar al módulo y ahí se le van a resolver los problemas”, afirmó Sheinbaum, destacando la relevancia de esta estrategia para mejorar la percepción y experiencia del usuario en los servicios públicos de salud.
Un cambio estructural hacia la atención centrada en la persona
Con estas acciones, el ISSSTE busca consolidarse como una institución que no solo amplía su capacidad operativa, sino que transforma su modelo hacia un enfoque de atención centrada en la persona, integrando elementos de humanización, accesibilidad y fortalecimiento de la Atención Primaria.
La combinación de infraestructura, capacitación, reorganización operativa y atención resolutiva apunta a un objetivo común: mejorar la oportunidad diagnóstica, ofrecer acompañamiento efectivo desde el primer contacto y garantizar una experiencia digna y de calidad para la derechohabiencia.
