El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) inició el “Programa Integral de Capacitación en Derechos Humanos y Trato Digno ISSSTE–CNDH (2026–2030)”, desarrollado con la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), con una ruta de 12 etapas de formación académica y 5.000 servidores públicos registrados.
Un programa con objetivo explícito: prevenir violaciones a derechos humanos en la atención
El ISSSTE, a cargo del director general Martí Batres Guadarrama, puso en marcha este programa con un propósito central, fortalecer las capacidades del personal para prevenir, atender y erradicar violaciones a los derechos humanos en la prestación de servicios de salud. La iniciativa se presenta como un mecanismo institucional para elevar el estándar de atención a la derechohabiencia y consolidar prácticas de trato digno en el entorno asistencial.
Según la información suministrada, el programa comenzó el lunes 19 de enero y se proyecta en el periodo 2026–2030, lo que indica un enfoque de continuidad y despliegue progresivo en la operación del Instituto.
12 etapas y 5.000 servidores públicos registrados: el tamaño del despliegue inicial
El comunicado precisa que el programa cuenta con 12 etapas de formación académica y que, al momento de su reporte, tiene un registro de 5.000 servidores públicos del ISSSTE que participarán para coadyuvar en la Estrategia Nacional del Trato Digno.
En el texto institucional se señala que dicha estrategia es promovida en el Segundo Piso de la Cuarta Transformación, encabezado por la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, como parte del contexto político-administrativo en el que se inscribe el programa. En términos prácticos, la ruta formativa apunta a reforzar la interacción cotidiana con los usuarios del sistema.
“Humanizar la atención” y “eliminar barreras”: el foco en el primer contacto
Durante el acto de inauguración, la directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, Rocío del Pilar Villarauz Martínez, acompañada por el director general de Educación en Derechos Humanos de la CNDH, Juan Manuel Estrada Juárez, destacó el sentido operativo del programa:
“Arranca el ‘Programa Integral de Capacitación en Derechos Humanos y Trato Digno 2026–2030’ con una ruta formativa para fortalecer el primer contacto, humanizar la atención y eliminar barreras en los servicios de salud del ISSSTE”, subrayó.
La declaración ubica la intervención en tres dimensiones que suelen definir la experiencia del paciente: el momento inicial de atención, la calidad del trato y la remoción de obstáculos que dificultan el acceso o deterioran la continuidad del servicio.
Sede del lanzamiento y conferencia magistral sobre derecho a la salud
Las actividades se realizaron en el Auditorio del Centro Médico Nacional (CMN). Como parte de la jornada, se impartió la Conferencia Magistral “Derechos Humanos en la Administración Pública: Garantías y Desafíos del Derecho a la Salud”, a cargo de Áurea Minerva Moraga Alejo, descrita en el comunicado como experta en pedagogía aplicada al aprendizaje y difusión del respeto de los derechos humanos de la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH).
Durante la charla se reportó la presencia, por parte del ISSSTE, de la directora del CMN “20 de Noviembre”, Lecsy Macedo Calvill, así como de titulares de subdirecciones, Rocío Vilchis Espinosa (Atención a la Derechohabiencia) y Elí Evangelista Martínez (Aseguramiento de la Salud). El comunicado también menciona a subdirectores médicos y administrativos regionales y estatales, y directores de hospitales regionales del Instituto.
A quién va dirigido: personal que atiende a la derechohabiencia y cinco perfiles por funciones
El documento institucional establece que el programa está dirigido al personal que atiende a la derechohabiencia en las unidades médicas. Además, indica que la capacitación está distribuida en cinco grupos o perfiles, definidos conforme a las funciones que desempeñan.
Aunque el comunicado no detalla cuáles son esos perfiles, sí delimita que la segmentación responde a roles específicos en la atención, lo que sugiere una formación diferenciada según responsabilidades y puntos de contacto con el usuario.
Los contenidos anunciados: expediente, información, inclusión y no discriminación
De acuerdo con la información suministrada, los temas que se abordarán incluyen:
- Derechos humanos en la atención a la salud.
- Trazabilidad de expedientes.
- Uso de evidencias.
- Control interno.
- Derecho a la información.
- Lenguaje incluyente.
- Técnicas de acompañamiento.
- Mapeo de competencias.
- Diseño de campañas preventivas.
- Atención inclusiva.
- Ajustes razonables.
- Derechos de niñas, niños y adolescentes.
- Protocolos para población con discapacidad.
- Lenguaje accesible.
- Estrategias para prevenir la discriminación.
El alcance del temario combina componentes de gestión y soporte del acto asistencial como expediente, evidencias, control interno con elementos orientados a la comunicación y al acceso efectivo como el derecho a la información, lenguaje accesible y a la atención con enfoque diferencial como la discapacidad, niñez, ajustes razonables, no discriminación.
Qué plantea el ISSSTE con esta ruta 2026–2030
Sin incorporar fuentes externas, el comunicado plantea que el programa busca fortalecer la atención médica mediante formación estructurada, con acompañamiento de la CNDH, y con un énfasis declarado en humanización y eliminación de barreras.
En términos institucionales, el hecho de que el arranque reporte 5.000 participantes registrados sugiere una intención de masificación desde el inicio, orientada a instalar criterios comunes de trato y derechos humanos en la operación cotidiana del ISSSTE.
